1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando una persona visita delvarenza.com, crea o utiliza una cuenta si dicha función está disponible, realiza un pedido, solicita información, contacta con atención al cliente, participa en comunicaciones comerciales autorizadas o interactúa con las funciones disponibles en el sitio.

El responsable del tratamiento asociado a este sitio se identifica comercialmente como delvarenza, con dirección en 5545 SW 43rd Ct, Ocala, FL 34474, USA. Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a commande@delvarenza.com .

2. Información que puede recopilarse

Dependiendo de la forma en que se utilice el sitio, pueden tratarse las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y datos asociados a la cuenta o al pedido.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos del pedido: productos adquiridos, cantidades, precio, fecha, estado, devoluciones, cancelaciones e incidencias.
• Datos de entrega: dirección de envío e información necesaria para facilitar la entrega y el seguimiento.
• Información de pago: referencias y confirmaciones necesarias para gestionar la operación. El tratamiento técnico de los datos de la tarjeta puede corresponder al proveedor de pago presentado durante el checkout.
• Comunicaciones: mensajes enviados al servicio de atención, solicitudes, reclamaciones y documentación relacionada.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y datos de interacción necesarios para el funcionamiento, prevención del fraude o diagnóstico.
• Datos de cookies y tecnologías similares: cuando proceda conforme a la Política de Cookies y a las preferencias expresadas por el usuario.

3. Cómo se obtiene la información

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario al completar el checkout, crear una cuenta, enviar un mensaje, solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o utilizar otras funciones del sitio. También pueden generarse datos técnicos de forma automática durante la navegación.

Cuando el usuario proporciona datos de otra persona, por ejemplo para indicar un destinatario de entrega, debe utilizar únicamente la información necesaria y disponer de una base legítima para facilitarla.

4. Finalidades del tratamiento

5. Bases jurídicas aplicables

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y las demás normas españolas y europeas que resulten aplicables a cada operación.

• Ejecución de un contrato: para tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otros servicios solicitados por el usuario.
• Consentimiento: para suscripciones, determinadas comunicaciones comerciales y tecnologías de seguimiento que requieran autorización.
• Obligación legal: para atender requisitos fiscales, contables, de consumo, seguridad o requerimientos válidos de autoridades.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude, gestionar incidencias y mejorar de manera proporcionada el funcionamiento del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado.

6. Comunicación y acceso por terceros

Los datos podrán facilitarse, dentro de lo necesario para cada finalidad, a proveedores que intervengan en la prestación del servicio, tales como servicios de pago, alojamiento web, soporte técnico, logística, comunicaciones, prevención del fraude, analítica o publicidad cuando exista la base jurídica correspondiente.

También podrán comunicarse datos cuando una norma lo exija o exista un requerimiento válido de una autoridad competente. No se contempla la divulgación de datos personales a terceros para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

7. Tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo

Debido a la ubicación del operador y a la posible intervención de proveedores internacionales, determinados tratamientos pueden implicar acceso o almacenamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia internacional entre responsables o encargados esté sujeta a las reglas del RGPD, se utilizará el mecanismo jurídico que corresponda, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por la normativa aplicable.

8. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

• Los datos de pedidos y facturación se conservan durante los periodos exigidos por las obligaciones aplicables.
• Las consultas se conservan mientras sea necesario para gestionarlas y documentar la respuesta.
• Los datos utilizados para marketing dejan de utilizarse para esa finalidad cuando se retira el consentimiento o se ejerce válidamente el derecho correspondiente.
• La duración de cookies se explica en la Política de Cookies.

9. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable, el usuario puede ejercer los derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando concurran los requisitos legales.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento basado en determinadas causas.
• Portabilidad de los datos cuando proceda.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.
• Protección frente a decisiones exclusivamente automatizadas cuando concurran los requisitos previstos por la normativa.

Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a commande@delvarenza.com , indicando la solicitud concreta y la información razonablemente necesaria para identificar al interesado. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada a tal fin.

El usuario conserva igualmente el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos razonablemente identificados. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse exento de todo riesgo, por lo que las medidas se revisan en función de las necesidades del servicio y del marco normativo aplicable.

11. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad se complementa con la Política de Cookies, los Términos y Condiciones, el Aviso Legal y la información facilitada durante el proceso de compra.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Tecnologías similares, como almacenamiento local, etiquetas o identificadores, pueden utilizarse con finalidades equivalentes.

Algunas tecnologías son necesarias para que funciones esenciales del sitio operen correctamente. Otras pueden utilizarse para recordar preferencias, medir el rendimiento o mostrar publicidad, y se someten al régimen de consentimiento que corresponda.

2. Principios de uso

La opción de rechazar las cookies sujetas a consentimiento debe ofrecerse de forma accesible y con una facilidad equivalente a la opción de aceptarlas. El usuario puede elegir por categorías cuando el panel de preferencias lo permita.

Rechazar cookies no necesarias no impide el acceso general a la tienda, aunque determinadas funciones basadas específicamente en dichas tecnologías pueden no estar disponibles.

3. Categorías de cookies

4. Cookies propias y de terceros

Pueden utilizarse tecnologías controladas directamente por el sitio y tecnologías facilitadas por proveedores que intervengan en alojamiento, seguridad, pago, analítica o publicidad.

Cuando se utilicen servicios de Google, como herramientas relacionadas con Google Ads o medición, su activación se realizará de acuerdo con las preferencias aplicables y los requisitos legales de consentimiento en el Espacio Económico Europeo.

El panel de preferencias disponible en el sitio constituye el medio para consultar y gestionar las categorías activas en cada momento cuando dichas categorías dependan del consentimiento.

5. Cómo gestionar el consentimiento

Al acceder al sitio, el usuario puede encontrar controles para:

• Aceptar las cookies sujetas a consentimiento.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar las categorías disponibles.

La elección puede modificarse posteriormente mediante el mecanismo de preferencias de cookies disponible en el sitio. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

6. Navegador y eliminación de cookies

Los navegadores también permiten revisar, bloquear o eliminar cookies. Estas opciones actúan a nivel del dispositivo o navegador y son independientes del panel de preferencias del sitio.

La eliminación de cookies técnicas puede provocar que sea necesario volver a iniciar sesión, reconstruir el carrito o volver a seleccionar algunas preferencias.

7. Datos personales asociados

Cuando la información recogida mediante cookies pueda vincularse a una persona identificada o identificable, se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad.

8. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas, las finalidades del tratamiento o el marco normativo. Las nuevas versiones se aplicarán desde su publicación, sin alterar retroactivamente decisiones de consentimiento ya registradas salvo cuando sea necesario solicitar una nueva elección.

1. Introducción y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a delvarenza.com y las compras realizadas a través del sitio cuando el destino de venta es España. Al realizar un pedido, el usuario declara haber tenido la posibilidad de consultar la información esencial del producto, el precio, los gastos de envío y las políticas vinculadas al pedido antes de confirmar el pago.

La compra está destinada a personas con capacidad legal para contratar. Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea no quedan limitados por estos términos.

2. Cuenta de usuario y alcance del sitio

Cuando se ofrezca una función de cuenta, el usuario es responsable de proporcionar información razonablemente exacta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. El usuario debe comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

La disponibilidad de una cuenta no constituye una condición para ejercer derechos relativos a pedidos, devoluciones, garantías o privacidad cuando dichos derechos puedan ejercerse mediante otros canales de identificación.

3. Productos, inventario y derecho a información

Cada ficha de producto debe leerse junto con las imágenes, variantes, dimensiones, materiales, compatibilidades, instrucciones y advertencias disponibles para ese artículo.

El catálogo puede cambiar con el tiempo y la disponibilidad mostrada puede variar debido a compras simultáneas o actualizaciones de inventario. Si después de aceptar un pedido se detecta una imposibilidad real de suministrar un artículo, se comunicará la incidencia y se aplicará la solución que corresponda, incluido el reembolso de la parte no suministrada cuando proceda.

4. Precios

Los precios dirigidos a consumidores en España se muestran en euros. Los impuestos aplicables al consumidor se incorporan en el precio que corresponda y los gastos de envío se identifican antes de confirmar el pedido.

Para pedidos inferiores a €195,26, el envío estándar tiene un coste de €9,36. Los pedidos de €195,26 o más cuentan con envío estándar gratuito según la Política de Envíos.

5. Pedido y formación del contrato

6. Pagos

Los métodos admitidos se describen en la Política de Pagos. Actualmente se indican Visa, Mastercard y American Express.

7. Envíos

Los envíos destinados a España se rigen por la Política de Envíos.

El plazo de preparación y el plazo de tránsito se informan como fases distintas. No se presenta un único plazo máximo obtenido mediante la suma automática de ambos periodos.

8. Cancelación

Los artículos aún no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido, según la Política de Cancelación de Pedidos .

Si el pedido ya ha sido expedido y no puede detenerse mediante el circuito logístico, el consumidor conserva los derechos de devolución y desistimiento que legalmente le correspondan.

9. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados, pedidos incorrectos y reembolsos se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos .

10. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los supuestos y plazos previstos por la normativa aplicable. Puede consultarse la explicación completa en Derecho de Desistimiento.

11. Privacidad y protección de datos

Los datos personales utilizados para gestionar el sitio y los pedidos se tratan conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

12. Ley aplicable y derechos del consumidor

Para las ventas dirigidas a consumidores en España se respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables, incluyendo la legislación de protección de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos y demás normas vinculadas a la naturaleza del producto.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir un derecho que no pueda ser válidamente excluido por contrato.

13. Modificación de los términos

Los términos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión aplicable a una compra será la que se haya puesto a disposición del consumidor al realizar el pedido, salvo que una norma posterior de aplicación obligatoria disponga otra cosa.

14. Limitación de responsabilidad

Pueden producirse interrupciones técnicas, labores de mantenimiento, errores de terceros o circunstancias externas al funcionamiento ordinario del sitio. Estas situaciones se gestionarán conforme a la normativa aplicable y no excluyen los derechos legales del consumidor respecto a pedidos ya celebrados.

Nada de esta sección limita responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por ley, incluidos los derechos derivados de falta de conformidad, actuaciones dolosas o cualquier otro supuesto no renunciable.

15. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, logotipos, marcas, fotografías, código y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. El acceso al sitio no transmite al usuario derechos de explotación sobre dichos elementos más allá del uso ordinario necesario para navegar y comprar.

16. Guía de compra

• Revise medidas, material, color y variante antes de añadir al carrito.
• Confirme la dirección de entrega antes de pagar.
• Compruebe el coste de envío mostrado antes de finalizar el pedido.
• Conserve la confirmación y el número de pedido.
• En caso de incidencia, utilice el correo de atención y facilite el número de pedido.

17. Cuidados y uso

Las instrucciones específicas de limpieza, mantenimiento, montaje, manipulación o seguridad que acompañen a un producto prevalecen sobre cualquier indicación general. No deben utilizarse productos de limpieza, fuentes de calor, cargas, superficies o condiciones de uso incompatibles con la naturaleza del artículo.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos: commande@delvarenza.com o +1 (352) 417-8932.

1. Zona de entrega

Esta política corresponde a pedidos dirigidos a España. No se realizan entregas a destinos situados fuera de España bajo las condiciones descritas en esta página.

La disponibilidad concreta de una dirección española se valida durante el proceso de checkout. Si un código postal o dirección no está habilitado, el pedido no deberá finalizarse para ese destino.

2. Método y gastos de envío

Se utiliza una modalidad de envío estándar. No se identifica un transportista específico en esta política, ya que la gestión logística puede variar según el destino y las necesidades del pedido.

3. Tiempo de preparación

Antes de la expedición, el pedido puede requerir un periodo de preparación de 1 a 3 días laborables para la validación operativa, preparación y asignación al circuito logístico.

4. Tiempo de transporte

El plazo de transporte indicado para España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.

Los días laborables no incluyen domingos ni los días que tengan la consideración de no laborables para las operaciones que afecten al envío. Las circunstancias excepcionales del transporte pueden modificar el movimiento de un paquete sin alterar los derechos que correspondan al consumidor.

5. Si el tránsito supera el plazo indicado

Si el seguimiento o la entrega supera los 14 días laborables de tránsito, puede solicitarse una revisión del envío mediante:

1. Correo electrónico, canal preferente: commande@delvarenza.com
2. Teléfono: +1 (352) 417-8932

Tras recibir la solicitud, se revisará el estado disponible y, cuando sea necesario, se trasladará la incidencia al proveedor logístico para determinar la situación del paquete y la medida que corresponda hasta que se resuelva la entrega o proceda otra solución conforme a los derechos del consumidor.

6. Aduanas e importación

Cuando un pedido dirigido a España quede sujeto a formalidades de importación, los derechos aduaneros aplicables al consumidor se consideran incluidos en el precio correspondiente y la gestión de despacho se coordina dentro del proceso logístico. No se añade al consumidor un cargo aduanero obligatorio separado en el momento de la entrega bajo estas condiciones.

7. Seguimiento

Cuando el pedido disponga de un número o enlace de seguimiento, dicha información podrá enviarse por correo electrónico una vez que esté disponible. Para obtener más información, consulte Seguimiento del pedido.

8. Producto perdido o dañado durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles, falta parte del contenido o el paquete no llega a entregarse, el consumidor puede comunicarlo al servicio de atención aportando su número de pedido y una descripción de la incidencia.

En caso de daños, fotografías del embalaje y del producto pueden ayudar a documentar la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

La responsabilidad frente al consumidor por la entrega se interpreta conforme a las normas imperativas aplicables sobre transmisión del riesgo.

9. Cambio de dirección y cancelación

Las solicitudes de modificación de dirección deben enviarse lo antes posible. Una dirección no puede modificarse cuando el estado logístico impida técnicamente redirigir el envío.

Para cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas y antes de su expedición, consulte la Política de Cancelación de Pedidos .

10. Dirección incorrecta

El usuario debe revisar los datos de entrega antes de confirmar la compra. Si detecta un error, puede ponerse en contacto inmediatamente con atención al cliente. Cuando el pedido aún permita una modificación, se revisará la posibilidad de corregir los datos.

11. Contacto

1. Ventana de devolución

Los consumidores pueden solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin perjuicio del Derecho de Desistimiento y de los derechos independientes relativos a productos defectuosos.

El plazo de 14 días para una devolución voluntaria no reduce el periodo más amplio que pueda corresponder por falta de conformidad o garantía legal .

2. Condiciones del producto

Cuando la devolución no se deba a un defecto, error de pedido o daño de transporte, el producto debe devolverse en un estado compatible con la comprobación razonable que el consumidor realizaría para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

El embalaje, accesorios, instrucciones y componentes originales deben incluirse cuando estén disponibles y sean necesarios para identificar o conservar correctamente el artículo.

En el ejercicio del desistimiento legal, una eventual disminución de valor únicamente podrá valorarse cuando resulte de una manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, conforme a la normativa aplicable.

3. Situaciones admitidas

• Devolución dentro del plazo aplicable.
• Producto recibido con daño.
• Producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
• Falta de piezas o componentes incluidos en la compra.
• Producto con falta de conformidad.
• Cambio elegible sujeto a disponibilidad.

4. Cómo solicitar una devolución

5. Dirección de devolución

Para facilitar la identificación del pedido y la modalidad de envío aplicable, debe iniciarse la solicitud por correo electrónico antes de remitir el artículo.

6. Gastos de devolución

La devolución gratuita debe tramitarse utilizando las instrucciones facilitadas para la solicitud correspondiente. No se impone una tarifa adicional de reposición por una devolución aceptada conforme a esta política.

7. Reembolsos: reglas generales

Cuando una solicitud de reembolso resulte procedente, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra modalidad permitida que no le genere costes adicionales.

Para devoluciones distintas del desistimiento legal, la revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días laborables. Una vez aprobada y cumplidas las condiciones aplicables, el proceso operativo de reembolso puede desarrollarse dentro de un intervalo de 5 a 10 días laborables.

Una vez que el proveedor de pago confirme la emisión del reembolso, la visualización del importe en la cuenta del consumidor puede requerir aproximadamente 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Este último periodo corresponde al reflejo bancario y es distinto del tiempo de tramitación del reembolso por el vendedor.

8. Regla especial para el desistimiento legal

En contratos de compraventa, el reembolso puede suspenderse legalmente hasta que se hayan recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Los periodos operativos de revisión o procesamiento mencionados en esta página no amplían el plazo legal máximo cuando resulte aplicable la regla de desistimiento.

9. Gastos de entrega inicial en un desistimiento

Cuando se desista de la totalidad de un pedido, el reembolso incluirá los pagos que legalmente deban restituirse, incluidos los costes de la modalidad ordinaria de entrega cuando corresponda.

Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, los costes adicionales derivados de esa elección no tienen que incluirse en el reembolso en los supuestos permitidos por la normativa.

10. Cambios

Puede solicitarse un cambio dentro del periodo aplicable. La posibilidad de cambiar por otra variante o artículo depende de la disponibilidad existente en el momento de tramitar la solicitud.

Si el artículo solicitado como sustitución tiene un precio diferente, la diferencia se tratará antes de completar el cambio. Si no existe una sustitución adecuada, podrá aplicarse un reembolso cuando corresponda.

11. Artículos no elegibles por excepción legal

Determinadas categorías pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción prevista legalmente, por ejemplo productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o determinados artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Una excepción solo se aplicará cuando corresponda por la naturaleza concreta del artículo y la información relevante haya sido facilitada al consumidor cuando sea exigible.

12. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido presenta daños, no coincide con el pedido o presenta una posible falta de conformidad, contacte con commande@delvarenza.com .

Según las circunstancias y los derechos aplicables, la solución puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los derechos de garantía legal se explican por separado en Garantía Legal y Productos Defectuosos .

1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas

Un artículo que todavía no haya sido enviado puede solicitarse para cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Si la solicitud se recibe dentro de ese periodo y el artículo continúa sin expedición, podrá cancelarse la parte correspondiente del pedido y se tramitará el reembolso íntegro de dicha parte.

2. Cómo cancelar

3. Pedido total o cancelación parcial

Si un pedido contiene varios artículos y únicamente algunos continúan sin expedición, puede solicitarse la cancelación de esos artículos siempre que se cumplan las condiciones anteriores. El resto del pedido continuará su curso.

4. Solicitudes posteriores a 24 horas

Si han transcurrido más de 24 horas pero el pedido aún no aparece como enviado, puede enviarse igualmente una solicitud de revisión. La posibilidad de detenerlo dependerá del estado operativo real del pedido.

Cuando el circuito logístico ya no permita detener el envío, la cancelación previa a la entrega puede no ser posible.

5. Pedido ya enviado

Una vez expedido el pedido, se recomienda esperar a su entrega y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda.

El hecho de que un pedido ya no pueda ser interceptado logísticamente no elimina los derechos que la legislación reconozca al consumidor después de recibir el producto.

6. Reembolso de una cancelación

Cuando la cancelación sea confirmada, el reembolso se dirige al mismo método de pago empleado en la compra. La tramitación interna de la orden de reembolso se realiza normalmente en 1 a 3 días laborables.

El tiempo posterior que la entidad financiera necesite para mostrar la operación depende del sistema de pago utilizado y no modifica la fecha en que se haya emitido el reembolso.

7. Contacto

Canal preferente: commande@delvarenza.com . También puede utilizar +1 (352) 417-8932.

1. Métodos de pago admitidos

En el checkout de delvarenza pueden utilizarse los siguientes métodos de tarjeta cuando aparezcan disponibles:

2. Moneda

Las compras dirigidas a España se presentan en euros (EUR). El importe total aplicable al pedido se muestra para revisión antes de la confirmación del pago.

3. Proceso de compra y pago

4. Autorización

Un intento de pago puede ser autorizado, rechazado o quedar sujeto a verificaciones adicionales por parte del proveedor de pago o de la entidad emisora. delvarenza no controla los criterios internos utilizados por una entidad financiera para autorizar una tarjeta.

5. Verificaciones de seguridad

Determinadas operaciones pueden someterse a controles razonables para prevenir fraude o uso no autorizado. Cuando sea necesario solicitar una comprobación adicional, esta deberá limitarse a la información pertinente para resolver la incidencia.

6. Pagos rechazados

Si el pago es rechazado, el usuario puede revisar los datos introducidos, consultar con la entidad emisora o utilizar otro método disponible. Un pedido no debe considerarse pagado hasta que exista confirmación de la operación.

7. Cobro duplicado o cargo no reconocido

Si observa un posible cobro duplicado o una operación que no reconoce, contacte con commande@delvarenza.com indicando el número de pedido, importe y fecha de la operación cuando disponga de ellos.

Este canal de revisión no limita los derechos que el usuario pueda tener frente a su proveedor de servicios de pago.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizan conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos , la Política de Cancelación de Pedidos y el Derecho de Desistimiento .

9. Protección de datos de pago

El tratamiento de datos personales asociado a una transacción se explica en la Política de Privacidad. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias medidas técnicas, condiciones y obligaciones de tratamiento.

1. Plazo

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión sin necesidad de justificar el motivo.

En una compra de bienes, el plazo comienza conforme a las reglas legales aplicables desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado y la normativa determine que el plazo debe computarse desde la recepción del último bien, se aplicará dicha regla.

2. Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Correo: commande@delvarenza.com

Cuando la interfaz de compra disponga de una función electrónica específica de desistimiento conforme a la normativa aplicable, dicha función constituirá una vía adicional a la comunicación escrita.

3. Información que ayuda a identificar el pedido

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto o productos respecto de los que se ejerce el derecho.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Fecha de comunicación.

No es necesario indicar un motivo para ejercer válidamente el derecho cuando el desistimiento legal sea aplicable.

4. Modelo de comunicación

5. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que corresponda legalmente otra forma de recogida.

Bajo la política comercial de delvarenza, las devoluciones elegibles se tramitan sin coste de devolución para el consumidor mediante el procedimiento facilitado.

Dirección utilizada para devoluciones autorizadas:

6. Reembolso y plazo legal

En un contrato de compraventa, delvarenza puede retener legalmente el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Esta facultad de retención no modifica el punto de partida legal del plazo de 14 días; únicamente permite aplazar el pago mientras concurra la condición prevista por la normativa.

7. Método de reembolso

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio permitido que no genere costes al consumidor.

Una vez que el reembolso haya sido emitido y confirmado por el proveedor de pago, su reflejo en la cuenta puede necesitar aproximadamente 1 a 3 días laborables según la entidad financiera. Este periodo bancario es independiente del plazo legal de emisión del reembolso.

8. Gastos de entrega

Cuando proceda el desistimiento de todo el contrato, se devolverán los costes de entrega que legalmente deban reembolsarse. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el consumidor y más costosa que la modalidad ordinaria pueden quedar excluidos cuando la normativa así lo permita.

9. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto de manera razonable para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una disminución de valor causada por una manipulación que exceda dicha comprobación, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

10. Excepciones

El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos expresamente excluidos por la legislación. Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda a la naturaleza real del artículo, determinados bienes personalizados o artículos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene después de haber sido desprecintados.

Las excepciones no se aplican de manera automática a todo el catálogo y se interpretan de forma limitada conforme a la naturaleza del producto y la normativa aplicable.

11. Relación con otras políticas

El desistimiento es independiente de los derechos por defecto o falta de conformidad. Para estos últimos, consulte Garantía Legal y Productos Defectuosos .

Para el procedimiento operativo de devolución consulte también la Política de Devoluciones y Reembolsos .

1. Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplica el periodo de responsabilidad legal por falta de conformidad establecido por la normativa española, que actualmente es de 3 años desde la entrega del bien.

Esta garantía legal existe con independencia de la devolución voluntaria de 14 días y del derecho de desistimiento.

2. Qué se entiende por falta de conformidad

Un producto puede presentar falta de conformidad cuando, atendiendo a las circunstancias y requisitos legales aplicables, no se corresponda con lo pactado o no reúna características que razonablemente debiera presentar según el contrato, su descripción, naturaleza y finalidad.

La valoración tiene en cuenta la información proporcionada antes de la compra, las instrucciones aplicables y el uso razonablemente esperado del producto.

3. Ejemplos de incidencias que deben revisarse

• Producto distinto al adquirido.
• Falta de componentes incluidos en la descripción.
• Defecto de fabricación aparente.
• Daño que impida el uso previsto y no sea imputable al consumidor.
• Incumplimiento de características objetivamente incorporadas al contrato.

4. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, pueden corresponder, según la situación y los requisitos de proporcionalidad establecidos legalmente:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso cuando proceda.

La solución concreta depende de la naturaleza de la falta de conformidad, la viabilidad de la reparación o sustitución y las reglas legales aplicables al caso.

5. Costes de puesta en conformidad

Las medidas que deban proporcionarse gratuitamente en virtud de la garantía legal no trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor, incluidos los costes necesarios de envío o transporte vinculados a la solución cuando proceda.

6. Cómo comunicar un defecto

Contacte con: commande@delvarenza.com .

Para facilitar la revisión puede incluir:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeo cuando resulten razonables para documentar un daño visible.

La ausencia de una fotografía no elimina por sí sola un derecho legal; la documentación se solicita únicamente cuando resulte razonable para analizar la incidencia.

7. Uso inadecuado y desgaste

La garantía por falta de conformidad no convierte en defecto legal el desgaste normal, el deterioro derivado de un uso contrario a instrucciones claras o los daños ocasionados después de la entrega por circunstancias ajenas a una falta de conformidad original.

Cada supuesto se valorará atendiendo a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.

8. Relación con el desistimiento

El desistimiento permite, en los casos legalmente cubiertos, cambiar de decisión dentro de un periodo determinado sin necesidad de que el producto sea defectuoso.

La garantía legal, en cambio, protege frente a la falta de conformidad y puede extenderse mucho más allá del plazo de devolución de 14 días.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el daño parece haberse producido durante el transporte, contacte con atención al cliente. No es necesario tratar el problema como una devolución voluntaria si corresponde aplicar los derechos derivados de una entrega dañada o no conforme.

10. Conservación de documentación

Se recomienda conservar la confirmación del pedido o cualquier otro justificante que permita identificar la operación. Si no dispone del documento original, puede facilitar la información necesaria para intentar localizar el pedido.

Información de contacto

Horario de atención

Qué información incluir en una consulta

Para consultas relacionadas con un pedido, incluir el número de pedido permite identificar la operación con mayor rapidez. Según el tipo de solicitud, también puede ser útil indicar el producto afectado, el correo utilizado al comprar y una descripción breve de la incidencia.

Consultas sobre pedidos

1. Identificación del titular comercial

2. Objeto del sitio

delvarenza.com proporciona información sobre productos y permite realizar compras electrónicas, gestionar pedidos y consultar políticas relacionadas con el servicio.

3. Condiciones de acceso y uso

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y compatible con su finalidad. No debe intentar acceder sin autorización a sistemas, credenciales, datos, funciones o áreas restringidas, introducir código malicioso, interferir deliberadamente con el servicio o utilizar el sitio para infringir derechos de terceros.

4. Exactitud de la información

Se procura mantener la información comercial de forma comprensible y coherente. Cuando se identifique un error material que afecte a una compra, se aplicarán las obligaciones de información y los derechos que correspondan al consumidor.

Las características específicas de cada producto deben consultarse en su ficha vigente antes de finalizar la compra.

5. Propiedad intelectual e industrial

Salvo indicación distinta, los contenidos propios del sitio, incluidos diseño, estructura, textos, signos distintivos, elementos gráficos y materiales originales, se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.

El acceso a la web no concede una licencia general para reproducir, distribuir, transformar o explotar comercialmente dichos contenidos.

6. Contenido de terceros

El sitio puede incorporar herramientas, enlaces o servicios proporcionados por terceros. Cuando el usuario acceda a un servicio externo, su uso puede quedar sujeto a las condiciones y políticas propias del tercero.

La existencia de un enlace externo no implica asumir el control sobre los contenidos, decisiones o prácticas independientes del destino enlazado.

7. Disponibilidad técnica

El sitio puede experimentar periodos de mantenimiento, interrupciones técnicas o incidencias externas. Estas circunstancias no afectan a los derechos adquiridos por el consumidor respecto de contratos ya celebrados.

8. Normativa aplicable

Para las actividades dirigidas a consumidores en España se aplicarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que correspondan, incluidas las relativas a consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos, cookies y seguridad de los productos.

9. Jurisdicción

Ninguna cláusula de este sitio obliga a un consumidor a renunciar al fuero o tribunal que le corresponda por una norma imperativa. En los conflictos de consumo se respetarán las reglas de competencia judicial aplicables y los derechos asociados al domicilio del consumidor cuando procedan.

10. Relación con otras condiciones

Este Aviso Legal debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en este centro.

1. Primer paso: contacto directo

Para una incidencia relacionada con un producto, entrega, pago, cancelación, devolución, reembolso o garantía, el canal preferente es:

commande@delvarenza.com

También puede utilizarse +1 (352) 417-8932 dentro del horario de atención.

2. Información útil para una reclamación

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Solución solicitada.
• Documentación razonablemente relacionada con el problema, si existe.

3. Revisión

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen obtener una primera respuesta dentro de 1 a 3 días laborables. Una incidencia que requiera información de pago, transporte, garantía u otro tercero puede necesitar comprobaciones adicionales.

La respuesta tendrá en cuenta la política aplicable y los derechos imperativos del consumidor.

4. Si no se alcanza una solución directa

El consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten disponibles y competentes en España.

El Sistema Arbitral de Consumo español constituye una vía extrajudicial para determinados conflictos de consumo. Su intervención depende de los requisitos legales y de la aceptación o vinculación que corresponda en cada supuesto.

5. Plataforma europea ODR

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de estar operativa en 2025, por lo que esta página no remite al antiguo formulario de dicha plataforma.

6. Vía judicial

La utilización de un procedimiento interno o extrajudicial no impide el acceso a los tribunales cuando el consumidor tenga derecho a ello. Se aplicarán las reglas de jurisdicción y competencia que resulten imperativas.

7. Legislación

Los conflictos derivados de ventas dirigidas a consumidores en España se analizarán respetando las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y la Unión Europea.

1. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente la compra, el usuario recibe o puede visualizar una confirmación que identifica el pedido. Conviene conservar el número de pedido para futuras consultas.

2. Preparación

Los pedidos pueden permanecer en fase de preparación durante 1 a 3 días laborables antes de su expedición.

Este periodo no debe confundirse con el plazo de tránsito.

3. Expedición

Cuando un pedido sea expedido y exista información de seguimiento disponible, el código o enlace correspondiente podrá facilitarse por correo electrónico.

4. Plazo de transporte

El plazo de tránsito utilizado para los envíos descritos en este centro es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.

5. Estados habituales

6. Seguimiento sin actualización

Un código de seguimiento puede no mostrar inmediatamente todos los movimientos. Si el paquete continúa dentro del periodo indicado de tránsito, puede seguir revisándose hasta que exista una nueva actualización.

7. Si han transcurrido más de 14 días laborables de tránsito

Contacte preferentemente con: commande@delvarenza.com .

Incluya el número de pedido y, cuando disponga de él, el código de seguimiento. Se revisará la información existente y se trasladará la incidencia al servicio logístico cuando sea necesario.

8. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” y el consumidor no localiza el paquete, puede comprobar inicialmente las zonas habituales de entrega y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si continúa sin localizarse, debe comunicarlo para que pueda revisarse la incidencia.

9. Producto dañado

Si el paquete llega dañado o el producto presenta daños atribuibles al transporte, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y Garantía Legal y Productos Defectuosos .

10. Contacto para seguimiento